استراتيجيات التسويق المصرفي واثرها في تحقيق نمذجة سلوك الزبون دراسة استطلاعية تحليله لعينة من مدراء مصرفي الرافدين والرشيد في محافظة ذي قار

الملخص

  ان الغرض من هذا البحث هو معرفة العلاقة بين استيراتيجيات التسويق المصرفي ونمذجة سلوك الزبون ، في مصرف الرافدين (فرع النيل ، فرع أور، فرع الرفاعي، فرع الفجر، فرع القلعه ، فرع الجبايش ، فرع النصر) ومصرف الرشيد والمتمثلة بــ (فرع الغراف، فرع اريدو ، فرع الشطره) في محافظة ذي قار, مما يقود ذلك الى كسب اكبر شريحة ممكنة من الزبائن عند تقديم خدمات مصرفية ذات كفاءة عالية وسرعة في التقديم ، اما اهمية البحث تركز على كيفية قيام المصارف عينه البحث بتخطيط استيراتيجياتها التسويقية المصرفية لأيجاد زبون ذو ولاء عالي تستطيع من خلاله المصارف الحفاظ على الزبائن الحاليين ، كما انه يسهم في معالجة مشكلة واقعية تؤثر بصورة مباشرة على القطاع المصرفي في العلاقة بين استيراتيجيات التسويق المصرفي ونمذجة سلوك الزبون.                                       استخدمت الاستبانة في جمع البيانات ، إذ تم توزيع (166) استمارة على مدراء المصارف ورؤساء الأقسام والوحدات الادارية في المصارف عينه البحث وتم تجميع (163) استمارة بنسبة استرجاع بلغت (96%) واستبعاد (3) غير صالحة، وكان عدد الاستمارات الصالحة (160) استمارة .     

    اما اهم النتائج التي تم التوصل اليها إن موضوع استراتيجيات التسويق المصرفي من الموضوعات المعاصرة التي تعمل على إيجاد واختيار استراتيجية متميزة في مجالات الحياة المختلفة، وان أساسها وسماتها مرتبطة بشكل كبير ، بإعادة التفكير والعمل على تطوير الذات بشكل متواصل نتيجة تغير الظروف المحيطة ، كما ان موضوع نمذجة سلوك الزبون هو ذو أبعاد مهمة جسدت أثره المباشر في صياغة وفهم وتنفيذ وتقييم إستراتيجية منظمات الأعمال في مختلف المستويات، واعتمدت في مواجهة العوامل التي اختارتها بيئة العمل والاستراتيجيات التسويقية، وبما يدعم الميزة التنافسية للمصرف عبر التركيز على حاجات الزبون وكذلك معرفة السوق والخبرات والمهارات لخلق قيمة مضافة لها، ، كما اتضح من خلال التحليل الإحصائي والمعايشة الميدانية للباحثة بان القيادات المصرفية تهتم بعمليات التسويق المستهدف نحو الزبون والسعي لفهم أفضل خصائص قاعدتهم الزبونية ، وركزت عينة البحث على أهمية استراتيجيات النمو ، إذا حصلت على أعلى تجانس في الإجابة ، واتفاق اغلبهم على أهمية وضع خطط وتكتيكات إستراتيجية متكاملة ومتناسقة مع الوظائف التي يقوم بها المصرف من اجل التميز على المنافسين ، وقد تم التوصل الى وجود علاقة ارتباط موجبة ومعنوية بين استيراتيجيات التسويق المصرفي ونمذجة سلوك الزبون ، ويجب التركيز على دراسة نمذجة سلوك الزبون من منطلق أهمية الزبون بالنسبة للمصارف واغلبها تتنافس على الحصول لأكبر شريحة من الزبائن وهنا يقع على عاتقها معرفة سلوكيات ونفسيات وشخصية الزبون بصورة دقيقة جدا.