تسويق متعدد الثقافات ودوره في نمذجة سلوك الزبون بحث تحليلي لا راء عينة من العاملين في مدينة سيد الاوصياء للزائرين بمحافظة كربلاء المقدسة
DOI:
https://doi.org/10.57026/wsj.v5i13.107الملخص
يهدف البحث الحالي الى التعرف على طبيعة العلاقة بين تسويق متعدد الثقافات ونمذجة سلوك الزبون من خلال استطلاع آراء عينة من العاملين في مدينة سيد الاوصياء للزائرين في محافظة كربلاء المقدسة . وان اهم مشكلة كانت تواجهها المدينة هو ضعف الحملات التسويقية مما يولد فقدان الربحية ، والميزة التنافسية.لذلك لابد من نمذجة سلوك هولاء الزبائن لكونهم يعدون القيمة المستقبلية للسوق . ولتحقيق هذا الهدف تم توزيع (60) استبانة على العاملين في مدينة سيد الاوصياء للزائرين، وبعد تحليلها احصائيا توصلت نتائج البحث الى وجود علاقة ارتباط بين تسويق متعدد الثقافات ونمذجة سلوك الزبون، وكذلك ووجود تاثير معنوي لتسويق متعدد الثقافات في نمذجة سلوك الزبون ، وبناءاً على ذلك توصل البحث الى العديد من الاستنتاجات والتوصيات أهمها ان مدينة سيد الاوصياء للزائرين تهتم بتسويق متعدد الثقافات وتعمل على تحقيق ما يرغبون اليه ،وتقديم خدمات تلائم جميع اذواق الزبائن ذو الجنسيات المختلفة ، وتعمل على نمذجة سلوكهم بما يلائم حاجاتهم ورغباتهم. واهم توصية تتمثل بمعرفة نقاط القوة والضعف ، وإيجاد الحلول السريعة للمشاكل التي يواجهها الزبائن بسبب اختلاف اللغات والعادات والتقاليد ، والاستماع الى شكاوي الزبائن بشكل صحيح والتأكد من حلها، عن طريق وضع افراد يمتازون بالقدرة والخبرة على التعامل مع مزاجيات الزبائن وامتصاص غضبهم.
