دور استراتيجية العلامة التجارية في سلوك الزبون، دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن متاجر كارفور

الملخص

يهدف البحث إلى تحديد دور استراتيجية العلامة التجارية كمتغير مستقل في سلوك الزبون كمتغير تابع، وتكمن أهمية البحث من خلال تناولهُ متغيرات مهمة على مستوى الميدان المبحوث، في جذب المزيد من الزبائن وتعزيز الثقة بمنتجاتها وعلامتها التجارية من خلال التأثير في السلوك وجعلهُ ايجابي، أما مشكلة البحث فتنبثق من التساؤل الرئيسي: هل هنالك إدراك من قبل أدارة متاجر كارفور بدور استراتيجية العلامة في سلوك الزبون؟  وللإجابة على هذا التساؤل تم تصميم مخطط  افتراضي للبحث والذي يعكس علاقات الارتباط والأثر بين متغيري البحث، عن طريق صياغة مجموعة من الفرضيات، وتم اختيار متاجر كارفور ميدان للبحث، واعتماد الاستبانة الالكترونية كأداة رئيسية لجمع البيانات والمعلومات، واختيار عينة ملائمة للبحث تكونت من(474) زبون لهذه المتاجر، وتم معالجة البيانات إحصائيًا باستخدام البرنامج الاحصائي(SPSS.25) واعتماد المنهج الوصفي التحليلي، وتحقق الباحثان من ثبات الاستبانة باستخدام معامل(كرونباخ ألفا)، وتم التوصل الى اهم الاستنتاجات وهو وجود اهتمام لإدارة متاجر كارفور في تطبيق استراتيجية العلامة التجارية وهذا يدل على حرصها على التأثير في سلوك الزبون، واظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط وأثر بين المتغيرين، وتم تقديم مجموعة من المقترحات يرى الباحث يمكن ان تخدم الميدان المبحوث وأهمها ضرورة وجود اهتمام اكثر في اتباع استراتيجية العلامة للوصول إِلى أذهان الزبائن بكفاءة، من خلال تقديم المنتجات التي يرغبها الزبون بخصائص تتميز بمصداقية علامتها التجارية وموثوقيتها ، وتؤثر في سلوكه بشكل إِيجابي للتعامل المستدام مع تلك المتاجر.