تكامل أنموذج Kano و أداة نشر وظيفة الجودة المستدامة في تحقيق القيمة للزبون

الملخص

      يَهدِف البحْث إِلى تَكامُل أُنمُوذَج Kano مع أَدَاة نشر وظيفة الجودة المستدامة لِجَذب الانْتباه نَحْو اَلبُعد الثَّاني اَلْخاص بِمتطلَّبات الزَّبون اَلذِي جاء بِه أُنمُوذَج Kano , وَهِي اَلتِي تُبْهِج الزَّبون , وليْس التَّرْكيز فقط على المتطلَّبات الأساسيَّة ، إِذ يَتِم دَعْم المصْفوفة اَلأُولى لِأداة نَشْر وَظِيفَة اَلْجَودة اَلتِي تَخُص ( صَوْت الزَّبون ) بِمعْلومات يَندُر اَلحُصول عليْهَا بِوضْعِهَا التَّقْليديِّ ، وأيْضًا جَعلُها مُسْتدامة عن طريق إِدخَال المتطلَّبات الاجْتماعيَّة والْبيئيَّة فضْلا عن الاقْتصاديَّة وتضْمينهَا عِنْد تَصمِيم وَتطوِير اَلمُنتج لِتوْلِيد وتحقيق القيمة للزبون , وقد تمَّ اِختِيار شَركَة خَيْر اَلجُود لِصناعة المنظِّفات والْمعقِّمات كمجْتَمع لِلْبحْث ، وَتَوصلَت الباحثة إِلى عِدَّة اِسْتنْتاجات , أهمُّهَا أنَّ تَكامُل أُنمُوذَج Kano مع أَدَاة نشر وظيفة الجودة المستدامة سيصنِّف مُتطلَّبات الزَّبائن ضِمْن المصْفوفة اَلأُولى لِأداة نَشْر وَظِيفَة اَلْجَودة على وَفْق أَبعَاد أُنمُوذَج Kano وَهذَا يُوفِّر معْلومات تُسَاعِد فريق التَّصْميم فِي تَعزِيز وزيادة فَهمهِم لِاحْتياجات الزَّبائن ، مِمَّا يُوفِّر مُنْتِجا ذَا مِيزَات تُبْهِج الزَّبون وليْس فقط تَحقَّق رِضَاه ، كمَا تَوصلَت الباحثة إِلى جُملَة مِن التَّوْصيات , مِنهَا على الوحْدة الاقْتصاديَّة اِعتِماد تَطبِيق أُنمُوذَج Kano مع أَدَاة أداة نشر وظيفة الجودة المستدامة لِأَنه يَسمَح لِلْمصنِّعين والْمصمِّمين بِالتَّوجُّه نَحْو الابْتكار والتَّفْكير المسْتمرِّ لِإيجَاد مُميزَات غَيْر مَوجُودة فِي المنْتجات المنافسة ، فضْلا عن اِسْتعْمال اَلْمَواد المسْتدامة لِلْحفَاظ على التَّطْوير المسْتدام لِلْمنْتجات.