دور الذكاء التسويقي في تعزيز قيمة الزبون/ دراسة استطلاعية لآراء عينة من متاجر الهواتف النقالة في مدينة الموصل
DOI:
https://doi.org/10.57026/wsj.v6i19.298الكلمات المفتاحية:
الذكاء التسويقي – قيمة الزبونالملخص
المستخلص :يهدف البحث الحالي الى بيان دور الذكاء التسويقي في تعزيز قيمة الزبون في شركات الاعمال، اذ وفي ظل التغييرات المتسارعة في اذواق الزبائن باتت قيمة الزبون تشكل عاملا رئيسا في عملية تسويق المنتجات بدلا من اقتصار العملية على سياسة الانتاج ثم التسويق، واشتمل مجتمع البحث على متاجر بيع التجزئة للهواتف النقالة في مدينة الموصل متمثلاً بعينة بلغت (15%) من مجتمع البحث، ولأجل تحقيق هذا الهدف تم الاعتماد على الادبيات السابقة التي تناولت مفهومي الذكاء التسويقي وقيمة الزبون، اما الجانب العملي فقد استند الباحث لاختبار افتراضاته من خلال برنامج التحليل الاحصائي (spss)، وخرجت الدراسة الى جملة من الاستنتاجات كان اهمها: ان وجود الذكاء التسويقي بأَبعاده يعد منهجاً علمياً قائماً على تزويد مُتخذي القرارات بتفاصيل المعلومات الضرورية عن الزبائن والأسواق والمنافسين بما يسهم في تحقيق قيمة الزبون، في كانت ابرز المقترحات تتمثل في ضرورة اهتمام الشركة المبحوثة في الحصول على ردود افعال الزبائن حول منتجات الشركة بعد استعمالها.
