تأثير تسويق متعدد الحواس في بهجة الزبون (بحث استطلاعي تحليلي لآراء عينة من زبائن الفنادق الدرجة الممتازة في محافظة كربلاء المقدسة )
DOI:
https://doi.org/10.57026/wsj.v7i22.337الكلمات المفتاحية:
تسويق متعدد الحواس، بهجة الزبون ، التسويق البصري ، الفنادق الممتازة في محافظة كربلاء المقدسةالملخص
يهدف البحث الى معرفة شدة تأثير تسويق متعدد الحواس في بهجة الزبون للفنادق الممتازة (البارون ، ريحانة كربلاء)بمحافظة كربلاء المقدسة، وتم صياغة المشكلة عبر عدة تساؤلات تضمنت مدى ادراك الاتجاهات التأثيرية بين المتغيرات تطبيقيا، ولتأصيل الاسس الفكرية لموضوع البحث، تم قياس تسويق متعدد الحواس عبر خمسة ابعاد ( التسويق البصري ، التسويق السمعي ،التسويق اللمسي ،التسويق الشمي، التسويق الذوقي).كذلك تم اعتماد خمسة ابعاد (العدالة ، التقدير، الامن، الثقة، التنوع) لقياس بهجة الزبون . ولغرض الوصول الى ذلك الهدف استُخدِمت الاستبانة كأداة رئيسة في جمع البيانات والمعلومات عن عينة الدراسة والتي تمثلت مجموعة من زبائن الفنادق الممتازة في محافظة كربلاء المقدسة والبالغ حجمها (374) زبون، وبالتالي قد تم التوصل الى استنتاجات متعددة كان من أهمها اهتمام الفنادق عينة الدراسة بتطبيق ابعاد تسويق متعدد الحواس في تحقيق بهجة الزبون، وقد توصل هذا البحث الى مجموعة من التوصيات اهمها ضرورة تولي اهتمام إدارات الفنادق بتطبيق ابعاد تسويق متعددة الحواس لإثارة وتحفيز حواس الزبائن تجاه الخدمات المقدمة.
