استعمال تقنيات الواقع المعزز لعمليات الصيانة عن بُعد في تحسين الاداء التسويقي بحث تطبيقي في الشركة العامة لصناعة السيارات والمعدات/ بابل

الملخص

     يُعد استخدام الأدوات الذكية واكتشاف المشكلات في الصناعة ضرورة حتمية لتجنب اعطال معدات الانتاج وتحسين الاداء التسويقي لمخرجات الشركة عبر خدمات ما بعد البيع, وهذا يتطلب وضع برامج متطورة لصيانتها, ويسعى البحث الحالي إلى معالجة هذا التحدي من خلال دعم عمليات الصيانة باستخدام تقنيات الواقع المعزز, عبر إنشاء قنوات اتصال مباشرة بين الفنيين أو الزبائن وبين الخبراء عن بُعد , بما يمكّن خبراء الصيانة تقديم الدعم ومساعدة مشغلي الآلات في مواقعهم والمساهمة في تقليل الوقت اللازم للإصلاح ووقت السفر والتشخيص, باعتماد الاتصالات القائمة على السحابة, وقد تم تطبيق الجانب العملي في الشركة العامة لصناعة السيارات والمعدات/ بابل, وفي ضوء تحليل اجابات عينة البحث المؤلفة (207) من العاملين في خط تجميع السيارات وعمّال الصيانة داخل وخارج الموقع باعتماد برامج احصائية مثل (SPSS V26, AMOS V24) لبيان علاقات الارتباط والتأثير, وقد توصل الباحثان الى مجموعة من الاستنتاجات اهمها  وجود علاقة ارتباط وتأثير بين الصيانة عن بُعد باستخدام تقنيات الواقع المعزز في حالة اعتمادها وبين الاداء التسويقي للشركة عند مستوى دلالة احصائية (0.05>α), كما اشارت نتائج البحث الى عدم وجود برنامج تدريبي متعدد المستويات للعاملين, مما تسبب في تدني مستوى خدمات الصيانة المقدمة للزبائن داخل وخارج الشركة, وان وقت انجاز مهام الصيانة يمكن تقليله باعتماد تقنيات الواقع المعزز التي تسهل التواصل عن بعُد مع الاطراف ذات العلاقة, لذا يوصي البحث باعتماد برامج تدريبية وانشاء قنوات اتصال بين جميع الاطراف باعتماد هذه التقنية.