الخدمات المصرفية الالكترونية ومحددات استخدامها من وجهة نظر زبائن المصرف (دراسة استطلاعية لعينة من اراء زبائن مصرفي الرشيد والرافدين)
DOI:
https://doi.org/10.57026/wsj.v3i7.570الكلمات المفتاحية:
الخدمات المصرفية الالكترونية، محددات استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية,الملخص
هدف البحث الى معرفة محددات استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية في العراق، وتأثير الخصائص الديمغرافية المتمثلة بـ (النوعية الاجتماعية، العمر، التحصيل الدراسي، الراتب الشهري، مدة التعامل مع المصرف) على استخدامها، ودارسة اهم المحددات التي تؤثر على استخدام زبائن المصرف لها، اذ يختبر البحث المحددات المقترحة لاستخدام الخدمات المصرفية الالكترونية وهي (الكلفة، الفائدة ، سهولة الاستخدام، الخصوصية والامان)، وبالرغم من أن الدراسات السابقة أكدت أهمية هذه الخدمات لكل من المصارف وزبائنها، إلا أن مستوى اعتماد الخدمات المصرفية الإلكترونية في العراق لا يزال منخفضًا، مع ان المصارف تستخدم الوسائل التكنولوجية في اداء خدماتها للزبائن وهو مايعرف بالخدمات المصرفية الالكترونية. واقتصر البحث على زبائن مصرفي (الرافدين والرشيد)، واستخدمت الاستبانة والمقابلات الشخصية لجمع البيانات الاولية من زبائن المصارف عينة البحث والبالغ عددهم (307)، وحللت واختبرت فرضياته ببرنامج (SPSS)، وتوصل الى مجموعة من النتائج اهمها:عدم وجود تأثير ذات دلالة معنوية للمتغيرات الديمغرافية المتمثلة بـ \"النوعية الاجتماعية، العمر، التحصيل الدراسي\" على جميع محددات استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية المستخدمة بالبحث، ووجود تأثير ذات دلالة معنوية وإحصائية للمتغيرات الديمغرافية المتمثلة بـ \"الدخل الشهري، مدة التعامل مع المصرف\" على جميع محددات المستخدمة بالبحث. فيما اوصى البحث المصارف بضرورة قيامها بتعزيز الترويج للخدمات المصرفية الالكترونية، عن طريق تنفيذ برامج توعوية لزبائنها الحاليين والمحتملين، واقامة دورات تدريبية لهم وتوفير البنى التحتية لانجاح الخدمات المصرفية الالكترونية وكذلك سن الحكومة تشريعات اضافية لحماية المعاملات المصرفية الالكترونية.
