التسويق بالعلاقات ودوره في تنمية القيمة المستدامة للزبون بحث تحليلي لآراء عينة م

الملخص

تبحث الشركات عن التميز في علاقاتها مع الزبائن المستهدفين والحاليين, لذا تسعى باستمرار لانتهاج مدخل لتحسين وتطوير العلاقة مع زبائنها بشكل مستمر ، يطلق على هذا المفهوم التسويق بالعلاقات والذي يعد أساسا في عمل الشركات التي تهدف الى النجاح, سيما اذا ما قامت الشركة باستهداف منطقة معرفية إضافية كالقيمة المستدامة للزبون وهو ما يهدف البحث الحالي إلى معرفته عبر دراسة العلاقة بين التسويق بالعلاقات والقيمة المستدامة للزبون في (مصنع الوارث للصناعات الهندسية), ولمحدودية الدراسات التي تناولت العلاقة بين المتغيرين وبخاصة  في البيئة العراقية, فقد سعى البحث الى دراسة المتغيرين من اجل تحديد طبيعة العلاقة بينهما. فضلاً عن الاحاطة النظرية بكلً منها، وتحقيقاً لهدف البحث تم اختبار فرضّيتين رئيستين، اذ شملت عينة عشوائية تكونت من (30) فرداً من العاملين في الشركة مدار البحث، تم معالجة البيانات إحصائياً بالاعتماد على عدة وسائل إحصائية منها (معامل الارتباط البسيط، تحليل الانحدار البسيط، اختبارF, معامل التفسير R2). , وتم التوصل الى مجموعة من الاستنتاجات أبرزها:تبحث الشركات عن التميز في علاقاتها مع الزبائن المستهدفين والحاليين, لذا تسعى باستمرار لانتهاج مدخل لتحسين وتطوير العلاقة مع زبائنها بشكل مستمر ، يطلق على هذا المفهوم التسويق بالعلاقات والذي يعد أساسا في عمل الشركات التي تهدف الى النجاح, سيما اذا ما قامت الشركة باستهداف منطقة معرفية إضافية كالقيمة المستدامة للزبون وهو ما يهدف البحث الحالي إلى معرفته عبر دراسة العلاقة بين التسويق بالعلاقات والقيمة المستدامة للزبون في (مصنع الوارث للصناعات الهندسية), ولمحدودية الدراسات التي تناولت العلاقة بين المتغيرين وبخاصة  في البيئة العراقية, فقد سعى البحث الى دراسة المتغيرين من اجل تحديد طبيعة العلاقة بينهما. فضلاً عن الاحاطة النظرية بكلً منها، وتحقيقاً لهدف البحث تم اختبار فرضّيتين رئيستين، اذ شملت عينة عشوائية تكونت من (30) فرداً من العاملين في الشركة مدار البحث، تم معالجة البيانات إحصائياً بالاعتماد على عدة وسائل إحصائية منها (معامل الارتباط البسيط، تحليل الانحدار البسيط، اختبارF, معامل التفسير R2). , وتم التوصل الى مجموعة من الاستنتاجات أبرزها:1- اثبت نتائج التحليل الاحصائي وجود علاقة ايجابية بين التسويق بالعلاقات والقيمة المستدامة وهذا يعني إدراك افراد العينة لأهمية التسويق بالعلاقات التي تسهم في جعل القيمة المستدامة أكثر ايجابية لتحقيق اهداف الشركة وتحسين العلاقة مع الزبائن.2- تبين من نتائج الجانب العملي هنالك مساهمة واضحة في اكتساب الزبائن والمحافظة على علاقة طيبة معهم.3- ان الشركة بحاجة الى زيادة الاهتمام بالتسويق بالعلاقات وابعاده (الثقة، الترابط، الاتصال، قيم المشاركة، التعاطف والتبادلية) كونه ذو تأثير على القيمة المستدامة للزبون وهو يساهم في اكتساب، المحافظة والتوسع بالزبون. انتهى البحث بجملة من التوصيات أهمها \" ضرورة اهتمام الإدارة في الشركة، بمفهوم التسويق بالعلاقات بشكل يحقق القيمة المستدامة للزبون عن طريق اكتساب الزبون، الاحتفاظ بالزبون، التوسع بالزبون\".الكلمات المفتاحية: التسويق بالعلاقات، القيمة المستدامة للزبون