دور التسويق السياحي الإلكتروني في القدرة التنافسية للشركات السياحية العراقية (دراسة تحليلية)

الملخص

     هدفت هذه الدراسة إلى تقييم القدرة التنافسية للشركات السياحية العراقية ودورها في تحقيق ميزة تنافسية من خلال التركيز على الخدمات السياحية الإلكترونية باعتبارها أحد مجالات المعرفة التسويقية الحديثة, بالنظر للطبيعة الاعتيادية العالية للخدمات السياحية من حيث مضمونها ومحتواها، أصبح من الاساسيات على الإدارة السياحية البحث عن وسائل واستراتيجيات مبتكرة تضمن تحقيق التفوق وتقديم نتائج أفضل. فإذا كان من المعيق أن تكون شكل الخدمة السياحية هو محرك التنافس أو مفتاح الميزة التنافسية فيه، اذ جودة الخدمة وأسلوب طرحها قد يكونان الطريق الأكثر قدرة على خلق فرص للتفوق, تم في إطار الدراسة تحليل وضع بعض الشركات السياحية في العراق، وخلص الباحث إلى أن غالبية هذه الشركات تستخدم محركات إلكترونية خاصة للشركة على الإنترنت لطرح شخصيتها الابداعية، مع تقديم خدمات تقليدية وإلكترونية بسيطة ما زالت في مراحلها الأولية, ومن هذه الخدمات تقديم بطاقات إلكترونية محدودة، وخدمات مثل: البنك الخلوي، الصرّاف الآلي، والحوالات السريعة, وتوصل الباحث إلى مجموعة من التوصيات، كان من أبرزها ضرورة تعزيز المنافسة بين الشركات السياحية العراقية من خلال الاستفادة الكاملة من الميزة التنافسية عبر توسيع استخدام الوسائل الإلكترونية لتحسين خدمة العملاء. كما أوصى بضرورة تضافر جهود الشركات السياحية العراقية للتنافس إقليمياً من خلال التركيز على الميزة النسبية وتقديم خدمات سياحية متكاملة. وفي ظل التطورات الكبيرة في ثورة الاتصالات، أصبحت الخدمات السياحية الإلكترونية تحدياً حتمياً سيتحكم بشكل كبير في مستقبل هذه الشركات ونموها المستقبلي.