دور النزاهة التسويقية في تعزيز ادارة خبرة الزبون (دراسة تحليلية لآراء عينة من مديري شركات الاتصالات في العراق)
DOI:
https://doi.org/10.57026/wsj.v5i13.97الكلمات المفتاحية:
النزاهة التسويقية, إدارة خبرة الزبون, شركات الاتصالات المتنقلة في العراقالملخص
تهدف الدراسة بصورة أساسية الى تحديد دور النزاهة التسويقية في تعزيز ادارة خبرة الزبون على مستوى عينة من شركات الاتصالات في العراق , انطلاقاً من مشكلة رئيسة شخصت بعدة تساؤلات تضمنت مدى ادراك العلاقات التأثيرية والتفاعلية بين المتغيرات ميدانياً , ولتجذير الاسس الفلسفية اعتمدت الدراسة انموذج (2016, Zietek) لقياس النزاهة التسويقية والذي يشمل ستة أبعـــاد (الاخلاص ،الأمانة ,الشعور الودي , والثقة ، والنوايا الحسنة ، ومتابعة القانون) وانموذج ( Stein,2015) لقياس ادارة خبرة الزبون الذي تضمن خمسة ابعاد (البعد الحسي، البعد المعرفي، البعد الادراكي ، البعد المادي، البعد الاجتماعي).استُخدِمت الاستبانة كأداة رئيسة في جمع بيانات ومعلومات الدراسة فضلاً عن بعض المقابلات الشخصية مع افراد العينة الذين تمثلوا بمجموعة من القادة والتابعين في الشركات عينة الدراسة بلغ عددهم ( 160 ) مديراً من مديري الشركات ورؤساء أقسامها وشعبها ووحداتها, فضلاً عن المديرين المفوضين للشركات .الكلمات الافتتاحية: النزاهة التسويقية, إدارة خبرة الزبون, شركات الاتصالات المتنقلة في العراق.
