"تقييم تطبيق المبادئ الارشادية للتعامل مع الشكاوى في المـنظمات وفقاً للمواصفة ISO 10002:2018 : دراسة حالة في معهد التدريب النفطي / بغداد". 2025. Warith Scientific Journal 7 (22): 37-53. https://doi.org/10.57026/wsj.v7i22.339.