"تقييم تطبيق المبادئ الارشادية للتعامل مع الشكاوى في المـنظمات وفقاً للمواصفة ISO 10002:2018 : دراسة حالة في معهد التدريب النفطي / بغداد" (2025) Warith Scientific Journal, 7(22), ص 37–53. doi:10.57026/wsj.v7i22.339.