"تقييم تطبيق المبادئ الارشادية للتعامل مع الشكاوى في المـنظمات وفقاً للمواصفة ISO 10002:2018 : دراسة حالة في معهد التدريب النفطي / بغداد", WSJ, م 7, عدد 22, ص 37–53, يونيو 2025, doi: 10.57026/wsj.v7i22.339.