"تقييم تطبيق المبادئ الارشادية للتعامل مع الشكاوى في المـنظمات وفقاً للمواصفة ISO 10002:2018 : دراسة حالة في معهد التدريب النفطي / بغداد". Warith Scientific Journal, م 7, عدد 22, يونيو، 2025, ص 37-53, https://doi.org/10.57026/wsj.v7i22.339.