تقييم تطبيق المبادئ الارشادية للتعامل مع الشكاوى في المـنظمات وفقاً للمواصفة ISO 10002:2018 : دراسة حالة في معهد التدريب النفطي / بغداد. WSJ [انترنت]. 30 يونيو، 2025 [وثق 18 أكتوبر، 2026];7(22):37-53. موجود في: https://wsj.uowa.edu.iq/index.php/warith/article/view/339