تقييم الأداء المؤسسي باستخدام نموذج التميز الأوربي EFQM 2025))/ دراسة حالة في البنك المركزي العراقي
##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
الملخص
يهدف البحث الى استخدام نموذج التميز الاوربي (EFQM 2025) في تقييم الأداء المؤسسي للبنك المركزي العراقي من اجل تحديد حجم الفجوة بين الأداء الفعلي للبنك المركزي ومعايير المعتمدة المتمثلة المعيار الأول التوجه (الغرض، الرؤية، والإستراتيجية، الثقافة التنظيمية ونمط القيادة)، المعيار الثاني التنفيذ (مشاركة أصحاب المصالح، بناء قيمة مستدامة، قيادة الأداء والتحول)، المعيار الثالث النتائج (انطباعات المعنيين، الأداء الإستراتيجي والتشغيلي) لمساعدة البنك على رفع مستويات الكفاءة وتحسين الأداء الوظيفي، والمراجعة والتطوير المستمر لنظام التدريب، لتحقيق أعلى معايير الجودة والتميز، اذ ينطلق البحث من المشكلة التي يعاني منها البنك المركزي العراقي والمتمثلة بعدم وضوح المعايير، نقص التدريب، وعدم القدرة على تحليل البيانات بشكل مناسب وماهي المزايا التي تعود بها تلك المعايير للبنك وللعاملين به، حيث اعتمد منهج البحث على دراسة الحالة (Case Study) وتتمثل في الملاحظة والمقابلات الشخصية والمعايشة الميدانية واستخدام قائمة الفحص بقصد الوصول الى الحقائق العلمية بما يساعدها في التحليل الشامل والواقعي للوصول الى الحقائق العلمية، واظهرت نتائج البحث الى وجود فجوة كبيرة بين الواقع الفعلي للبنك المركزي العراقي ومعايير المعتمدة في النموذج، فقد اظهرت النتائج الى وجود فجوة قدرت بـ%54.2)). اظهرت الاستنتاجات ان تطبيق نموذج التميز الأوروبي يساعد في تحسين الأداء المؤسسي للبنك المركزي العراقي من خلال تعزيز العمليات الداخلية وتطوير الخدمات المقدمة، قدم البحث عدداً من التوصيات التي من أهمها وضع استراتيجيات واضحة ومحددة تتماشى مع معايير نموذج EFQM لتحقيق التميز المؤسسي.