السلوك الابداعي وتأثيره في رضا الضيف:دراسة تحليلية لعينة من مدراء فنادق الدرجة الاولى في اربيل
DOI:
https://doi.org/10.57026/wsj.v5i13.104الملخص
تناولت الدراسة ابعاد السلوك الابداعي المتمثلة في (الاصالة والطلاقة والمرونة والادراك وحل المشكلات ) في الارتقاء بمستوى رضا الضيف, وقد تمثل مجتمع الدراسة بفنادق الدرجة الأولى في أربيل والبالغ عددها (6) فنادق ، ومن اجل التحقق من صحة الفرضيات اختيرت العينة من مديري هذه الفنادق بوصفهم جزء من مجتمع البحث للتأكد من صحة الافتراضات أو عدمها اذ بلغ عدد المدراء (60) مدير، وتم اختيار (50) مدير كعينة ، وقد تم الاعتماد على الاستبانة كأداة لجمع البيانات الضرورية , وتضمنت الدراسة فرضيتين رئيستين ، جرى اخضاعها للتحليل الاحصائي ، وتم التوصل إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها تـــوجد علاقة ارتباط معنوية بين أبعاد المتغير المستقل (الاصالة و ادراك التفاصيل) و رضا الضيف ، وبدورها كونت العلاقة بين السلوك الابداعي ورضا الضيف حسب آراء العينة, وهو ما قاد الى التوصية بضرورة التفكير بطرق مختلفة وعدم التعصب لفكرة أو طريقة مقيدة لضمان تحقيق وتوليد وتطويع الأفكار وتحديد المشكلات ومعرفة نقاط الضعف و معالجتها بمقترحات الضيوف عبر نظام لقياس ومراقبة رضا الضيف.
