وسائل مكافحة غسل الأموال وأثرها في تعزيز جودة الخدمة المصرفية
DOI:
https://doi.org/10.57026/wsj.v3i8.581الكلمات المفتاحية:
,جودة الخدمة المصرفية ، غسل الاموالالملخص
هدف البحث الى قياس اثر الوسائل المستخدمة للحد من عمليات غسل الاموال في تعزيز جودة الخدمات المقدمة في المصرف ، اذ تم اختيار عينة عشوائية من مدراء المصارف ورؤساء الأقسام العاملين في المصارف العراقية الحكومية والاهلية وجمع اراءهم عن طريق توزيع استمارة الاستبانة الكترونيا بإستخدام نماذج Google لبيان مدى امكانية تطبيق ادوات الرقابه المصرفية لمكافحة غسل الأموال وأثرها في تعزيز جودة الخدمات المقدمة. استخدم البحث التحليل العاملي لاختبار الصدق البنائي التوكيدي ومعامل الفا كورنباخ لبيان صدق وثبات المقياس ومن ثم الوسط الحسابي والانحراف المعياري وشدة الاجابة لتحليل اراء عينة البحث، وتم اختبار فرضية التأثير بأستخدام برنامج SPSS V.23 ووفق انموذج الحذف التراجعي لعينة قوامها 70 موظف بصفة مسؤول قسم او شعبة في عينة من المصارف العراقية الحكومية والاهلية.
وتوصل البحث أنّ هناك تأثير ذو دلاله معنوية لوسائل مكافحة غسل الاموال في تعزيز ابعاد جودة الخدمة المصرفية ( الاعتمادية, الاستجابة, الامان ,التعاطف, الملموسية ) ، وقد اوصى البحث بضرورة ان يوفر المصرف الحماية القانونية للعاملين عند الإبلاغ عن أي معاملة مصرفية يشتبه بأنها تتضمن غسل اموال وان يحرص على التعامل بكل مهنية في متابعة شؤون الزبون داخل المصرف ما ينعكس ايجابا في جودة الخدمة المقدمة.
