تطوير مقياس لجودة الخدمة في العتبات المقدسة
DOI:
https://doi.org/10.57026/wsj.v3i8.603الملخص
يتناول البحث مقياس جودة الخدمة المكون من22 فقرة وبحسب الابعاد الخمسة التي جاءت في دراسة (Parasaroman,Beree,Zaythamel) لعام1988 وكذلك في دراسة (Cronion&Taylor) لعام1992,وبيان مدى امكانية الاستفادة منها في العتبات المقدسة، وذلك من خلال سلوك نفس الخطوات التي سلكها الرواد الاوائل، والتي تركز للوصول الى النتائج من خلال اجراء المقابلات مع من يقدم الخدمة ومقابلة المستفيدين منها.
وفي هذا البحث سيتم اتخاذ نفس الاسلوب للوصول الى النتائج وذلك من خلال مقابلة من يقدم الخدمة في العتبات المقدسة المتمثلة بإداراتها وكذا مقابلة جمع من المستفيدين(الزائرين), ولغرض الوصول الى نتائج اكثر دقة وموضوعية باعتبار الزائرين منتشرون في دول العالم , فقد تم الاستفادة من الموقع الالكتروني لمكان البحث للتعرف على آراء اعداد اخرى منهم , وقد تم استخدام بعض الاساليب الاحصائية للتأكد من صدق وثبات المقياس وتمايزه اضافة الى التأكد من صدق المحتوى وذلك من خلال استخدام التحليل العاملي الاستكشافي . ومن اهم النتائج التي توصل اليها البحث هو اضافة بعد جديد لأبعاد جودة الخدمة لتصبح ستة ابعاد بدلا من خمسة لقياس جودة الخدمة في العتبات المقدسة، ولوحدة الدافع لدى من يقصد الاماكن الدينية المختلفة في العالم، فان الباحث يعتقد بان هذا المقياس يمكن الاستفادة منه في المواقع الدينية الاسلامية وغيرها لقياس جودة الخدمة فيها.
