تأثير ركائز ادارة المعرفة في جودة الخدمة المصرفة دراسة تحليلية لآراء عينة من العامليـن في المصارف الاهلية في محافظة القادسية

الملخص

أصبحت البيئة المصرفية بيئة ديناميكية وتنافسية بسبب العولمة. لذا، ينبغي على المصارف التركيز على تحسين وتقديم خدمات مصرفية تتميز بالابتكار والتنوع، للحفاظ على زبائنها وزيادة إيراداتها وحصتها السوقية. وتعد جودة الخدمة مفهوم ثلاثي المستويات، يشمل جودة التفاعل، وجودة البيئة المادية، وجودة النتائج. حيث سعت الدراسة إلى ابراز مدى تأثير ابعاد ركائز إدارة المعرفة (القيادة المعرفية، الهيكل التنظيمي، التعلم التنظيمي، التكنولوجيا) في ابعاد جودة الخدمة المصرفية مجتمعة (الملموسية، الموثوقية، الاستجابة، الضمان والتعاطف)، من خلال تحليل آراء عينة من العاملين في المصارف الأهلية في محافظة القادسية. وتكمن أهمية الدراسة في تسليط الضوء على أحد المفاهيم الإدارية المعاصرة، وهو ركائز إدارة المعرفة، ودوره الحيوي في تحسين الأداء الخدمي في المؤسسات المصرفية، لا سيما في بيئة عراقية تحتاج إلى التحديث والابتكار المستمر في أساليب العمل المصرفي.  اعتمدت الدراسة على المنهج التحليلي الكمي، باستخدام الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات. وتمثل مجتمع الدراسة بجميع العاملين في المصارف الأهلية في محافظة القادسية، أما العينة فقد اختيرت بطريقة قصدية اذ كان حجم المجتمع (292) وكانت عدد الاستبانات الموزعة (195) في حين كانت عدد الاستبانات الصالحة للتحليل الاحصائي (170)، وبنسبة استجابة كانت (87%) وباستخدام باستخدام برنامج Smart PLS . يظهر تحليل البيانات ونتائج اختبار الفرضيات أن ابعاد ركائز ادارة المعرفة بأبعادها تؤثر ايجاباً على جودة الخدمات المصرفية. وعليه، ينبغي على القطاع المصرفي الاهلي في محافظة القادسية التركيز على ابعاد ركائز ادارة المعرفة لتعزيز جودة الخدمة المصرفية المقدمة للزبائن، مع التركيز على تنمية المهارات المعرفية للعاملين، وتطوير البنية التحتية لإدارة المعرفة لضمان استمرارية تحسين جودة الخدمة المصرفية.