استراتيجية التسويق متعدد القنوات وأثرها على الأداء المصرفي وفق مؤشر العائد على الموجودات (ROA) دراسة تطبيقية لعينة من المصارف التجارية المدرجة في سوق العراق للأوراق المالية (2023-2014)
DOI:
https://doi.org/10.57026/wsj.v8i25.714الكلمات المفتاحية:
التسويق متعدد القنوات، الأداء المصرفي، العائد على الموجودات.الملخص
هدفت الدراسة الى تحليل مستوى اهتمام المصارف باستراتيجية التسويق متعدد القنوات وكيفية توظيفها في تحسين الأداء المصرفي ودراسة تحليل العلاقة بين المتغيرات المستقلة والتابعة، وتحديد مدى تأثير هذه الاستراتيجية في تعزيز كفاءة المصارف. وقد تمثلت متغيرات التسويق متعدد القنوات (نمو المبيعات، نسبة كفاءة التسويق، ونسبة نفقات الإعلان)، كما اقتصرت الدراسة على متغير واحد للأداء المصرفي والمتمثل ب (ROA). وشملت العينة ست مصارف تجارية وهي: (بغداد، الخليج التجاري، الاستثمار العراقي، الشرق الأوسط العراقي للاستثمار، الأهلي العراقي، سومر التجاري) وتم اختيارها نتيجة لاستخدامها استراتيجية تسويق متعدد القنوات وتوفر البيانات اللازمة خلال الفترة (2014-2023) امتدت لـ(10) سنوات. وقد وظفت الدراسة أساليب إحصائية متمثلة بتطبيق نماذج تحليل السلاسل الزمنية المقطعية (Panel Data Analysis) باستخدام برنامج (Eviews V.12). وتم تطبيق ثلاثة نماذج انحدار وذلك بغرض المقارنة بينهما واختيار الأنموذج الإحصائي الأنسب، وذلك بالاعتماد على اختبار (Hausman). وتوصلت الدراسة الى أن اعتماد قنوات تسويقية متنوعة مثل (الفروع التقليدية، المواقع الالكترونية، التطبيقات المصرفية، ومنصات التواصل الاجتماعي) يُسهم بشكل فعّال في تحسين الأداء المصرفي عن طريق تعزيز العلاقة مع الزبائن، وزيادة المبيعات، وتحقيق عوائد مستقرة بشرط إدارة النفقات واستثمار الموجودات.
