ولاء المرضى في القطاع الصحي: تشخيص العوامل الموجهة دراسة تطبيقية في عينة من مراجعي عيادات الاسنان الطبية في محافظة ميسان
DOI:
https://doi.org/10.57026/wsj.v8i27.810الكلمات المفتاحية:
الجودة، السمعة، القطاع الصحي، ولاء المرضى.الملخص
يهدف البحث إلى تشخيص العوامل الرئيسية المؤثرة في ولاء زبائن عيادات الأسنان الطبية من خلال دراسة العلاقة نظريا وعمليا بين عدد من المتغيرات المستقلة المختارة في البحث (جودة الخدمة الطبية، السعر او كلفة الخدمة الطبية، سمعة العيادة الطبية، استخدام التكنولوجيا الحديثة، والعلاقة بين الطاقم الطبي والمرضى) والمتغير التابع المتمثل بولاء المرضى، فلم يعد تقديم الخدمة الطبية الجيدة وحدها كافيًا لعودة الزبون مرة أخرى أو توصيته للآخرين بمراجعة ذات العيادة الطبية. واهمية هذا البحث من ان لولاء الزبائن التأثير المباشر في تقييم كفاءة المؤسسة الصحية وخدماتها، وتحقيق الأرباح المستدامة، وتعزيز السمعة الإيجابية، وتحسين الصورة الذهنية للعيادات الطبية، وتحقيق ميزة تنافسية مستدامة لتلك المؤسسات.
تم جمع البيانات من استبيانات موزع على عينة (90) من مرضى ومراجعي عيادات الاسنان في محافظة ميسان والتحليل الاحصائي باستخدام برنامج (SPSS,25) والاختبارات لفرضيات البحث. وتوصل البحث إلى الاستنتاج بأن جميع العوامل المختارة تؤثر بدرجات متفاوتة في ولاء المرضى. وكان لسمعة العيادة الطبية، واستخدام التكنولوجيا الحديثة، وجودة الخدمة الطبية الدور الأبرز وتأثيرها معنويا احصائيا، تليها تسعير الخدمة الطبية والعلاقة بين الطاقم الطبي والمرضى ولكن تأثيرهما غير معنويا احصائيا.
وفي ضوء نتائج البحث، تم التوصل الى مجموعة من التوصيات أهمها تركز على وضع السياسات من قبل القائمين على إدارة المستشفيات وعيادات الاسنان الكفيلة بتحسين ولاء المرضى بما يؤدي الى رفع مستوى الثقة بالمؤسسات الصحية الخاصة، وكذلك الاهتمام بأكبر قدر من العوامل المؤثرة على ولاء مرضى العيادات الطبية وذلك لرفع مستوى الولاء لدى المرضى بما يحقق المنفعة المادية والمعنوية لها.
