قياس رضا الزائرين عن جودة الخدمات اللوجستية في الزيارة المليونية- الاربعين بحث تحليلي استطلاعي من وجهة نظر الزائرين الى محافظة كربلاء المقدسة
DOI:
https://doi.org/10.57026/wsj.v8i27.814الكلمات المفتاحية:
الخدمات اللوجستية , رضا الزائرين , جودة الخدمات , الزيارة الاربعينية.الملخص
هدف البحث الحالي الى قياس مستوى رضا الزائرين عن جودة الخدمات اللوجستية المقدمة خلال زيارة الاربعين في محافظة كربلاء المقدسة مع امكانية تحديد المعوقات التي تواجه تطبيق الادارة اللوجستية في التجمعات المليوينة , تحليل ابعاد جودة الخدمة تضمن (الثقة , الاستجابة , الضمان , التعاطف وامكانية الوصول الى الخدمة ) , تم الاعتماد المنهج الوصفي التحليلي , جمعت البيانات من مجموعة من الزائرين وصلت الى (281) زائرا ً خلال الزيارة الاربعينة لعام 2024 باستخدام استبيان محكم وزع (الكترونياً – ويدويا ً) و استخدمت مجموعة من الادوات الاحصائية لاختبار وفحص جودة الاستبيان , كشفت النتائج عن بشكل عام عن وجود رضا ايجابي عن الخدمات المقدمة بأبعاده المختلفة , خلص البحث الى تأكيد اهمية العوامل النفسية والعلاقائي (مثل الامان والتعاطف ) في تجربة الزائر , وايضا التوصية بضرورة وضع مؤشرات متعددة ومتنوعة لقياس جودة الخدمات في الزيارة المليوينة .
