اثر التسويق الإلكتروني في تعزيز الخدمات الفندقية: دراسة تحليلية في فنادق مدينة كربلاء
DOI:
https://doi.org/10.57026/wsj.v8i27.831الكلمات المفتاحية:
الخدمات الفندقية ، التسويق الإلكتروني ،الفنادق ، السياحة .الملخص
يُعدّ التسويق الإلكتروني من أبرز التحولات التي أعادت تشكيل أساليب المنافسة في القطاع الفندقي، نظرًا لاعتماد النزيل المتزايد على المنصات الرقمية في البحث والمقارنة واتخاذ قرار الحجز. وفي هذا السياق، تبرز أهمية توظيف الأدوات الرقمية في تعزيز مكانة الفنادق، وتحسين التواصل مع النزلاء، والارتقاء بتجربتهم قبل الوصول وأثناء الإقامة.
تمثل كربلاء حالة بحثية ذات خصوصية مما يفرض على الفنادق الاستجابة السريعة والدقيقة لتوقعات متنوعة. ومن هنا، يسعى البحث إلى تحليل دور التسويق الإلكتروني في تعزيز الخدمات الفندقية من خلال تحسين الحضور الرقمي، وتيسير إجراءات الحجز، وإدارة الاستفسارات، والتفاعل مع التغذية الراجعة.
تم تحليل البيانات الواردة باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS إصدار 24 للوصول إلي نتائج الدراسة واعتمدت الدراسة بصورة أساسية على أساليب الإحصاء الوصفي في معالجة البيانات وتحليلها، من خلال استخدام التكرارات والنسب المئوية لوصف خصائص العينة، فضلًا عن توظيف الوسط الحسابي الموزون والانحراف المعياري وشدة الإجابة والأهمية النسبية وترتيب الفقرات لتحليل نتائج الاستبانة وقياس اتجاهات أفراد العينة نحو دور التسويق الإلكتروني في تعزيز الخدمات الفندقية.
كما تبنّت الدراسة المنهج التحليلي، إذ جُمعت البيانات عبر (203) استمارة استبانة وُزعت على عينة من فنادق مدينة كربلاء، بهدف قياس أثر عناصر التسويق الإلكتروني في تطوير الأداء الفندقي. وقد أظهرت النتائج أنه يوجد علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية طردية بين مستوى توظيف التسويق الإلكتروني في الفنادق و مستوى تعزيز الخدمات الفندقية
كما بينت النتائج تزايد الاعتماد على المنصات الدولية في استقطاب الزوار الأجانب، وفاعلية أدوات التواصل الرقمي في متابعة الحجوزات وطلب التغذية الراجعة، إضافة إلى دور التسويق الإلكتروني في بناء السمعة الرقمية الإيجابية، ودعم القرارات الإدارية عبر تحليل بيانات العملاء، وخفض تكاليف الترويج مقارنة بالعائد المتحقق، وتعزيز القدرة التنافسية للفنادق، وبناء علاقات طويلة الأمد مع النزلاء.
وفي ضوء ذلك، أوصت الدراسة باستحداث وحدات متخصصة بالتسويق الرقمي داخل الفنادق، وتعزيز الحجز المباشر عبر المواقع الرسمية، وتطوير المحتوى الرقمي الاحترافي، وتحسين إدارة السمعة الإلكترونية، وتوظيف الإعلانات الرقمية الموجهة.
